随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8132:好评
太差了,上午10点去让我出去走走,下午再去,下午去了先是找不到人,好不容易打电话找到人了上来就跟我说能不能转到他们的主题酒店,我问怎么了,他说房间出现问题,原来房间里面浴室玻璃都碎了,还说是刚退房走的那个人,来打扫卫生的跟我说已经破了很长时间了,里面一股发霉的味道,说好的洗衣机也没有,没法洗澡,除了睡觉什么也没法干
我心依然:好评
房间很好,环境不错,空间也不算小,位置极佳,很有家的感觉,如果住高层可以看到大半的青岛,很不错的,虽然中间出了点小差错,但是客服很愉快的就解决了,效率满高的,早上出来就可以买到早餐,附近也有很多卖小吃的,很方便。
Reali7:好评
位置还算可以,万达商圈,房间内部卫生有一些不满意,尤其是卫生间卫生,感觉没有好好收拾,别的倒是都还算满意。